Site : makanzu.com
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent, sans restriction ni réserve, l'ensemble des ventes de services conclues via le site makanzu.com (ci-après le « Site ») entre :
Le Vendeur :
Makanzu FZC LLC
Licence n° 4429213.01
Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone
Sharjah, Émirats Arabes Unis
Email : secretariat@makanzu.com
et toute personne physique ou morale, consommateur ou professionnel, effectuant un achat sur le Site (ci-après le « Client »).
Les prestations proposées comprennent notamment :
- Des Masterclass en présentiel (conférences Leadership & Discipline Tour)
- Des Coachings en groupe (cohortes de 6 à 8 semaines, sessions en direct uniquement)
- Des Coachings individuels VIP (1:1, 90 jours, sur candidature)
- Des Replays payants des masterclass passées (contenu vidéo numérique)
- Des supports pédagogiques et ressources numériques (documentation, exercices, outils) associés aux prestations d'accompagnement
Toute commande passée sur le Site implique l'adhésion pleine, entière et sans réserve du Client aux présentes CGV, à l'exclusion de tout autre document.
Les prix des prestations sont indiqués sur le Site en euros (€), toutes taxes comprises lorsque applicables.
| Prestation | Prix |
|---|---|
| Masterclass — Formule Standard | 120 € |
| Masterclass — Formule Premium | 220 € |
| Masterclass — Formule VIP | 350 € |
| Coaching Groupe | 79 € / séance |
| Coaching VIP 1:1 | Sur devis, fixé lors de l'appel de qualification |
| Replay de masterclass | Selon grille tarifaire en vigueur sur le Site |
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les prestations sont toutefois facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais annexes (déplacement, hébergement, restauration pour les masterclass en présentiel) restent à la charge du Client, sauf mention contraire explicite.
La pré-réservation est gratuite et sans engagement. Le Client sélectionne une formule (Standard, Premium ou VIP) et complète le formulaire de pré-réservation. Il reçoit ensuite par email un code unique MKZ-XXXX qui garantit sa place au tarif affiché lors de l'ouverture officielle du paiement.
La pré-réservation ne vaut pas vente ferme et n'engage aucun paiement. Elle ne peut être assimilée à une commande au sens juridique du terme.
L'inscription ferme à une masterclass est réalisée par :
1. Sélection de la formule (Standard, Premium ou VIP)
2. Saisie des informations personnelles
3. Acceptation expresse des présentes CGV
4. Paiement en ligne sécurisé
Le contrat est formé à la réception par le Client de l'email de confirmation de commande, incluant les informations pratiques (date, lieu, horaires).
L'inscription au Coaching Groupe est soumise à la disponibilité de places dans la cohorte en cours de constitution (20 à 30 participants maximum).
Le processus d'inscription comprend :
1. Inscription préalable sur la liste d'attente
2. Notification de l'ouverture de la cohorte
3. Sélection du format de paiement (à la séance ou pack complet, selon options disponibles)
4. Saisie des informations personnelles
5. Acceptation expresse des présentes CGV
6. Paiement en ligne sécurisé de la première séance ou du pack
Le contrat est formé à la réception par le Client de l'email de confirmation, incluant le planning des sessions live et les coordonnées de connexion Google Meet.
Les replays vidéo des masterclass passées sont proposés à la vente en tant que contenu numérique. L'achat s'effectue par :
1. Sélection du replay souhaité
2. Saisie des informations personnelles
3. Acceptation expresse des présentes CGV
4. Renoncement exprès au droit de rétractation pour accès immédiat (voir Article 6.4)
5. Paiement en ligne sécurisé
Après paiement, le Client reçoit par email les modalités d'accès au replay. Les modalités techniques d'accès (lien privé, plateforme dédiée, durée d'accès) sont précisées dans l'email de confirmation et peuvent évoluer selon les évolutions techniques du Vendeur.
⚠️ Précision importante : les sessions de Coaching Groupe ne font pas l'objet de replays. Les sessions sont uniquement disponibles en live. En cas d'absence à une session, le Client ne pourra pas la rattraper en replay.
Le Coaching VIP est proposé uniquement sur candidature. Le processus comprend :
1. Dépôt du dossier de candidature (5 min environ)
2. Examen sous 48 heures
3. Appel de qualification de 20 minutes
4. Décision définitive après l'appel
5. En cas d'acceptation, signature d'un contrat spécifique et démarrage la semaine suivante
Le Vendeur se réserve le droit discrétionnaire d'accepter ou de refuser toute candidature, sans obligation de motivation.
Les paiements peuvent être effectués par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Tout autre moyen indiqué sur le Site au moment de la commande
Les paiements sont traités via Stripe Payments Europe Ltd (1 Grand Canal Street Lower, Dublin, Irlande), prestataire de paiement certifié PCI-DSS niveau 1. Aucune donnée de carte bancaire ne transite ni n'est stockée sur les serveurs du Site.
Selon la prestation, le paiement peut être exigé :
- En une seule fois à la commande (masterclass)
- À la séance (coaching groupe, 79 € par séance)
- Selon un échéancier contractuel convenu (coaching VIP)
En cas de défaut de paiement, le Vendeur se réserve le droit :
- De suspendre l'accès aux prestations
- De résilier la commande après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours
- De réclamer des pénalités de retard au taux légal en vigueur
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, le Client consommateur résidant dans l'Union Européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par :
- Email à : secretariat@makanzu.com
- Ou par tout autre moyen écrit dépourvu d'ambiguïté
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation fourni en annexe des présentes CGV (Annexe 1).
En cas de rétractation valide, le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Lors de la commande, le Client sera invité à confirmer expressément sa volonté de bénéficier immédiatement de la prestation en renonçant, le cas échéant, à son droit de rétractation.
Indépendamment du droit légal de rétractation, le Vendeur accorde les garanties commerciales suivantes :
Le lieu et la date de la masterclass sont communiqués au Client par email, en priorité pour les personnes pré-réservées, avant l'ouverture publique. Le Client est responsable de son déplacement, hébergement et restauration.
En cas de force majeure (catastrophe naturelle, pandémie, restriction administrative, incapacité de l'intervenant, etc.), le Vendeur se réserve le droit de reporter ou d'annuler la masterclass. En cas d'annulation définitive, les sommes versées sont intégralement remboursées. En cas de report, le Client peut choisir entre le report ou le remboursement.
Les sessions sont organisées en visioconférence (Google Meet) à raison d'une session de 90 minutes par semaine, sur une durée totale de 6 à 8 semaines.
Les sessions sont proposées uniquement en direct (live). Elles ne font pas l'objet de replays : en cas d'absence, le Client ne pourra pas rattraper la session ultérieurement. Il appartient donc au Client de s'organiser pour assister aux sessions en temps réel.
Les liens de connexion sont envoyés au Client par email avant chaque session. Le Client s'engage à disposer du matériel nécessaire : connexion internet stable, ordinateur ou smartphone, micro et caméra fonctionnels.
Dans le cadre des prestations de Coaching Groupe et de Coaching VIP, le Client reçoit progressivement des supports pédagogiques destinés à l'accompagner dans sa progression :
- Documentation (fiches synthétiques, guides, workbooks)
- Exercices pratiques (devoirs, cas d'application, mises en situation)
- Outils opérationnels (templates, trackers de discipline, scripts, frameworks)
Ces supports sont développés et enrichis au fur et à mesure du parcours du Client par le Vendeur. Leur contenu, leur format et leur calendrier de mise à disposition peuvent évoluer librement à la discrétion du Vendeur, dans un objectif d'amélioration continue de la qualité de l'accompagnement.
Le Client ne peut revendiquer la livraison d'un support spécifique non explicitement prévu dans la description de la prestation souscrite.
Tous ces supports sont couverts par les dispositions de l'Article 8 (Propriété intellectuelle) et sont réservés à un usage strictement personnel.
Le Coaching VIP fait l'objet d'un contrat spécifique signé après la validation de la candidature. La durée, le rythme des sessions, les livrables et les modalités sont définis dans ce contrat.
Les prestations de coaching et de formation constituent une obligation de moyens et non de résultat. Le Vendeur s'engage à déployer toute la diligence nécessaire pour assurer la qualité des prestations, mais ne garantit aucun résultat commercial, financier ou personnel spécifique au Client. Les résultats dépendent de l'engagement, de l'assiduité et des circonstances propres à chaque Client.
Le Client s'engage à :
- Participer activement et avec assiduité aux sessions live
- Réaliser les exercices, devoirs et actions proposés
- Respecter les autres participants (Coaching Groupe) et la confidentialité des échanges
- Ne pas enregistrer, capturer, reproduire, diffuser ni revendre les contenus pédagogiques et les sessions
Tous les contenus diffusés dans le cadre des prestations (supports pédagogiques, workbooks, templates, trackers, vidéos, replays, enregistrements, méthodes, scripts, frameworks, etc.) sont la propriété exclusive de Makanzu FZC LLC ou de ses ayants droit et sont protégés par le droit d'auteur et le droit de la propriété intellectuelle.
Le Client bénéficie d'un droit d'usage personnel, non exclusif, non cessible et non transférable sur ces contenus, strictement limité à son usage individuel dans le cadre de la prestation souscrite.
Sont strictement interdits, sans autorisation écrite préalable :
- La reproduction, diffusion, publication ou rediffusion sur tout support
- L'enregistrement, la capture d'écran ou la captation vidéo des sessions live
- La revente, le partage, le prêt ou la cession des contenus et replays acquis
- Toute utilisation à des fins commerciales
Toute violation expose le Client à des poursuites en contrefaçon et à l'exclusion immédiate du programme, sans remboursement.
Les échanges entre le Vendeur et le Client, ainsi que les échanges entre participants au sein du coaching groupe, sont strictement confidentiels. Chaque participant s'engage à ne pas divulguer à l'extérieur les informations personnelles, professionnelles ou stratégiques partagées par les autres.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de Confidentialité accessible sur le Site.
La responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée pour :
- Tout dommage indirect (perte d'exploitation, perte de chiffre d'affaires, perte d'opportunité, préjudice moral)
- Toute mauvaise utilisation des contenus ou méthodes enseignés
- Toute décision commerciale, financière ou personnelle prise par le Client sur la base des enseignements
- Les dommages résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil
- Les interruptions de service dues au prestataire de visioconférence, à l'hébergeur ou à tout tiers
En tout état de cause, la responsabilité totale du Vendeur ne pourra excéder le montant effectivement payé par le Client au titre de la prestation objet du litige.
Les limitations prévues ci-dessus ne s'appliquent pas aux dommages résultant d'un manquement aux obligations essentielles du Vendeur ou d'une faute lourde ou intentionnelle. Les droits légaux impératifs reconnus aux consommateurs ne sont en aucun cas affectés.
Ne sera pas considérée comme une défaillance contractuelle l'inexécution due à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française : événement imprévisible, irrésistible et extérieur aux parties (catastrophe naturelle, épidémie, guerre, décision gouvernementale, grève généralisée, panne générale d'internet, etc.).
Dans ce cas, les obligations des parties sont suspendues. Si la force majeure dure plus de 60 jours, chaque partie peut résilier le contrat sans indemnité.
Le traitement des données personnelles du Client est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation applicable. Les modalités sont détaillées dans la Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
Le Client dispose notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, qu'il peut exercer à tout moment à : secretariat@makanzu.com.
Pour toute réclamation, le Client est invité à contacter le Vendeur à l'adresse secretariat@makanzu.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation français, le Client consommateur a la faculté, en cas d'échec d'une réclamation écrite, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Conformément à l'article 6 du Règlement Rome I (UE 593/2008), le Client consommateur résidant dans l'Union Européenne bénéficie des dispositions impératives protectrices de son pays de résidence habituelle, nonobstant toute clause contraire.
Les litiges peuvent être portés, au choix du consommateur, devant les tribunaux de son pays de résidence ou devant les tribunaux compétents du siège du Vendeur.
Pour les Clients professionnels, les présentes CGV sont soumises au droit applicable au siège du Vendeur (Émirats Arabes Unis — Sharjah Free Zone), à l'exclusion des règles de conflit de lois. Tout litige sera soumis à la juridiction compétente du siège du Vendeur, sauf règles impératives contraires.
Si l'une des clauses des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur.
Le fait pour le Vendeur de ne pas invoquer à un moment donné l'une des clauses des présentes CGV ne peut valoir renonciation à invoquer ultérieurement cette clause.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
En cochant la case « J'accepte les CGV » lors de la commande, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
À renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l'attention de :
Makanzu FZC LLC
Email : secretariat@makanzu.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation ci-dessous :
(*) Rayer la mention inutile.